Conociendo la metodología de doble diamante
El Doble Diamante es una metodología que estructura el proceso creativo, usando la forma de la gema, que nos permitirá descubrir un problema, formularlo, idear soluciones y entregarlas. Para lograr este objetivo, la metodología se fundamenta en los siguientes principios clave:
• Colocar a las personas primero.
• Fomentar la comunicación visual e inclusiva.
• Impulsar la cocreación de soluciones.
• Promover la iteración continua.
Fase 1: Descubrir ¿Cuál es el problema público
El primer diamante nos ayudará a comprender cuál es el problema público, lo que implica observar, hablar, aprender y pasar tiempo con los protagonistas de la situación.
¿Qué herramienta emplearemos?
Emplearemos la observación entre pares que nos permitirá visibilizar cómo los usuarios, en este caso Sandra y Juan, experimentan el problema.
Fase 2: Formular ¿Cómo definimos el problema?
Esta fase nos permite sintetizar la información recopilada en la fase anterior, de manera que el desafío de innovación permita apreciar al problema. Con toda la información recogida, ahora armemos nuestro árbol de problemas, que nos facilitará en la identificación y organización de las causas y consecuencias de un determinado problema público.
Una vez que conocemos el problema y el recorrido realizado para recibir el servicio público, debemos preguntarnos: ¿cuál es el desafío de innovación que queremos resolver?
Fase 3: Idear ¿Cuáles serían las posibles soluciones?
El segundo diamante nos anima a dar diferentes respuestas a un problema claramente definido, buscando inspiración en otros lugares y codiseñando con una gran variedad de personas.
¿Qué herramienta emplearemos?
Emplearemos la herramienta Crazy 8’s, ya que nos ayudará a tener la mayor cantidad de posibles soluciones a diversas situaciones y con ello priorizar las más votadas. Estas ideas se generan de manera espontánea, relajada y horizontales.
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